Teslim Edilmemiş Sipariş, Satıcıdan Kaba Cevap Ve Trendyol Müşteri Hizmetinin Esnek Olmaması

Trendyol üzerinden Elitetime adlı satıcıdan oğlumun doğum günü için 142 TL ödeyerek flama siparişi verdim. Sipariş numaram 10949134517 ve tahmini teslim tarihi 11.02.2026 olarak görünüyordu. Dün ürün teslim edilmiş gibi mesaj geldi ancak ne iş yerime ne de başka bir adrese herhangi bir teslimat yapılmadı, bana kesinlikle ürün ulaşmadı.

Trendyol üzerinden satıcıya, ürünün bana gelmediğini ama sistemde teslim edildi göründüğünü yazdığımda, sorunu çözmek yerine kaba ve sert bir üslup ile cevap verdiler. Hatalarını kabul etmek bir yana, yanlışlarını savunan bir tavırla konuştular ve mağduriyetimi tamamen göz ardı ettiler.

Ardından Trendyol müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Sadece inceleme başlatacaklarını ve sonucun 4 gün sonra belli olacağını söylediler. Oğlumun doğum gününün cumartesi olduğunu, ürünün bu şekilde kesinlikle yetişmeyeceğini özellikle belirtmeme rağmen, prosedürün böyle olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde esneklik göstermediler ve aciliyetimi önemsemediler.

Biz Trendyol’u güvenilir olduğu için tercih ediyoruz; buna rağmen ne satıcı ne de Trendyol, benimle gerçekten ilgilenip mağduriyetimi gidermek için somut bir adım atmadı, aksine süreç uzadıkça daha da mağdur oluyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, ödediğim ücretin iadesini ve mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.