Teslim Edilmemiş Kurutma Makinesi Ve Sürekli Ödeme Sorunu

26 Haziran’da Trendyol üzerinden Grundig marka bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün günlerce Trendyol sisteminde kargoda göründü, daha sonra lojistik firmasının sitesinde ürünün servise teslim edildiği yazdı. Servise teslim edildiğine dair elimde kaşe ve ıslak imzalı irsaliye bulunuyor.

Buna rağmen ürün bir türlü bana teslim edilmedi. Servis, ürünü bana ulaşamadığını söyleyerek iade etmiş. Ben ürünü hiç teslim almadım, evime gelinmedi, herhangi bir bilgi verilmedi. Ürünü kredi kartı ile taksitli aldığım için banka benden ödemeleri almaya devam ediyor, ortada ne ürün var ne de çözüm.

Grundig müşteri hizmetlerini aradığımda servis numarasını kesinlikle paylaşmadılar ve sorunun kendileriyle alakalı olmadığını söyleyip hiçbir sorumluluk almadılar. Hem servis hem müşteri hizmetleri bu süreçte kesinlikle yapıcı davranmadı, mağduriyetimle baş başa bırakıldım.

Muğla Bodrum’da teslim edilmesi gereken bu ürün için, gerek Trendyol, gerek Grundig gerekse yetkili servis tarafından yaşatılan bu aksaklığın giderilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Ödemesini yaptığım ürünün ya en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da yaşadığım bu süreç göz önünde bulundurularak uygun bir telafi ve çözüm sunulmasını istiyorum.