Teslim Edilmek Üzere Olan TV Ünitesi Keyfi İptal Edildi, Ev Dizme Planım Bozuldu

Trendyol üzerinden 09 Mart tarihinde verdiğim 10303934934 teslimat numaralı TV ünitesi siparişimle ilgili tam bir fiyasko yaşıyorum. Ürün günlerce transfer merkezlerinde bekletildikten sonra, 12 Mart’ta dağıtıma çıktığı gün Sürat Kargo tarafından hiçbir gerekçe gösterilmeden ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan keyfi bir şekilde iptal edildi. Evimi dizme aşamasında olduğum için her eşyanın teslim tarihi benim için hayati önem taşırken bu sorumsuzluk yüzünden tüm planlarım altüst oldu.

Yaşadığım sorunu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise “yardımcı olamıyoruz” şeklinde geçiştirici cevaplar alıyorum. Kendi lojistik iş ortağının yaptığı bu büyük hatayı telafi etmek yerine, tüm mağduriyeti bana yükleyip süreci adeta seyretmekle yetindiler. Ürünü, sadece bu ciddiyetsizlik ve koordinasyonsuzluk yüzünden tekrar sipariş etmek zorunda kaldım ve yeni teslimat tarihi ayın 25’ine sarkarak beni yeni evimde eşyasız bir şekilde beklemek zorunda bıraktı.

Trendyol ve Sürat Kargo’dan, dağıtıma çıkmış bir ürünün hangi hakla müşteriye sorulmadan iptal edildiğinin açıklanmasını, yaşadığım yaklaşık 10 günlük zaman kaybı ve ev dizme sürecindeki ciddi aksamanın indirim kuponu, telafi vb. Yollarla ivedilikle giderilmesini ve “süreç böyle işliyor” denilerek geçiştirilmek yerine somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sedat Ango adına kayıtlı bu siparişle ilgili olarak, tarafıma 0543********04 numaralı telefondan acil dönüş yapılmasını istiyorum. Müşterisini bu kadar değersiz gören bu yaklaşımı kabul etmiyor, acil dönüş ve net bir çözüm bekliyorum.