Teslim Edilmediği Ürün Yanlışlıkla İade Edildi Ve Destek Çözüm Sunamıyor

Trendyol üzerinden 18 Nisan tarihinde 11151320237 numaralı siparişimle bir ürün aldım. Teslimat şekli olarak gel al noktasını seçmiştim. Tahmini teslim tarihi 22 Nisan olarak görünüyordu. Sistem üzerinde ürün 22 Nisan tarihinde teslim edildi görünüyor fakat aynı gün üründe iade sürecinin başladığını gördüm. Ürün hiçbir şekilde gel al noktasına teslim edilmedi, buna rağmen teslim edilmiş gibi görünüp ardından iade sürecine alınmış.

Bu süreçte benden adres istendi, ben de adresimi verdim ve hatta mümkünse farklı bir gel al noktasına teslim edilmesini talep ettim. Buna karşılık ürünün adrese gönderileceği söylendi ancak ürün adresime de teslim edilmedi, doğrudan iade edilmiş. Canlı desteğe bağlandığımda ise bana SMS gönderildiği söyleniyor fakat bana hiçbir SMS ulaşmadı. İ*** şubedeki görevlinin sorumsuzluğu ve bilgilendirme yapılmaması yüzünden şu an stokta olmayan bu ürünü alamıyorum ve siparişim iade edilme sürecinde.

Canlı destek sürekli otomatik mesajlar gönderiyor, şubenin telefon numarasını vermiyor ve somut bir çözüm sunmuyor. Ben bu ürünü kupon kullanarak uygun fiyata almıştım, şu an aynı ürün başka satıcıda yaklaşık iki katı fiyata satılıyor. Teslimat numarası 10420545207 olan siparişime ait ürünün, kupon avantajım korunarak tarafıma tekrar gönderilmesini ve iade sürecinin iptal edilmesini talep ediyorum.