Teslim Edilmediği Görünen Sipariş İçin İade Talebi

Trendyol üzerinden orchemıchal adlı satıcıdan 3 adet temizlik malzemesi sipariş ettim. Sipariş numaram #10978966471 olan bu ürünler elime hiç ulaşmadığı halde sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi.

Durumu öğrenmek için Sürat Kargo ile görüştüğümde gönderinin kargoda kaybolduğunu, bu nedenle satıcıya ulaşmam gerektiğini ve iade sürecinin satıcı tarafından yapılacağını söylediler. Ancak Trendyol üzerinden ilgili satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, mağaza kaldırılmış gibi görünüyor ve uygulama içinde de karşıma muhatap çıkmıyor. Trendyol’un yardım bölümünden destek almaya çalıştığımda ise sadece otomatik cevaplar geliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Ürünler bana hiç teslim edilmediği ve kargoda kaybolduğu Sürat Kargo tarafından da ifade edildiği halde, ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.