Teslim Edilmeden Geri İade Edilen Kargo Sorunu Ve İade Talebi

12 Aralık’ta Trendyol üzerinden makyaj malzemesi siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi. 25 Aralık tarihinde, ürün bana hiç ulaşmadan kargonun “teslim edilmeden geri iade” olduğunu öğrendim.

Durumu öğrenir öğrenmez kargo firmasını aradığımda, hiçbir şekilde çözüm sunmayıp satıcıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Satıcıyla görüştüğümde ise sorunun tamamen kargo firmasında olduğunu belirttiler ve sistemde kargonun hâlâ dağıtım sürecinde göründüğünü ilettiler. Yani ne ürünüm teslim edildi ne de net bir bilgi alabildim, iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor.

Sipariş numaram: 255954463429. Ürünümün neden teslim edilmeden iade edildiğinin açıkça açıklanmasını, siparişimin ya acilen yeniden gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.