Teslim Edilen Ürün İçin Haksız Ücret İadesi Ve Satıcı Mağduriyeti

Trendyol e-ticaret sitesinde satıcıyım. 25 Kasım 2025 tarihinde bir müşterime iki adet oto salıncak gönderdim, ürünler 26 Kasım 2025’te Sürat Kargo ile teslim edildi. Gönderiye ait teslimat numarası 9978371560, kargo takip numarası ise 72102165992103 olup, sistemde ürünlerin teslim edildiği açıkça görünmektedir. Buna rağmen Trendyol, müşterinin ürünü teslim almadığını iddia ederek 3.040 TL tutarındaki sipariş için (sipariş no: 10722018370) müşteriye ücret iadesi yapmış ve bana da “kargo firmanızdan tazmin faturası kesin” şeklinde bildirim göndermiştir.

Trendyol destek birimiyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, kendi kendilerine bir “çözüm süreci” başlatıp birkaç dakika içinde incelemeyi kapatıyorlar ve ısrarla kargo firmasından tazmin almam gerektiğini söylüyorlar. Teslimat artık cep telefonu üzerinden teslim kodu ile yapılmakta, klasik kargo teslim tutanağı dönemi çoktan bitti. Buna rağmen benden kargo teslim tutanağı talep etmeleri gerçekçi ve çağın gerisinde bir yaklaşımdır. Elimde kargonun teslim edildiğini gösteren takip ve teslim bilgileri varken Trendyol’un hâlâ ürünlerin teslim edilmediğini iddia etmesi, satıcıyı tamamen mağdur eden, emeği ve parasını yok sayan bir tutumdur.

Bu süreç nedeniyle Trendyol’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumdadır. Elimdeki kargo teslim kayıtları ve belgeleriyle birlikte Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunmayı ve gerekirse Trendyol hakkında yasal süreç başlatmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.

Hem müşteriden hem de sistemden kaynaklı bu hatanın bedelinin satıcıya ödetilmesi adil değildir. Teslim edildiği kargo kayıtlarıyla sabit olan bu sipariş için yapılan haksız ücret iadesinin iptal edilmesini, 3.040 TL’lik tutarımın tarafıma geri ödenmesini ve bu tarz durumlarda satıcıyı koruyan, kargo teslim kayıtlarını esas alan adil bir süreç işletilmesini talep ediyorum.