Teslim Edilen Pakette Ürün Yok: 10.149 TL Tam İade

Trendyol üzerinden Rehome adlı satıcıdan GO & Grill Barbekü Mangal Tam Set ürününü 3 Mart 2026 tarihinde 10.149 TL ödeyerek sipariş ettim. Siparişim 6 Mart 2026 tarihinde teslim edildi, teslimat numarası 10278122586, sipariş numarası ise 11011649326’dır.

Ürünü Trendyol’un kargo otomatından teslim aldım. Paketi otomatın içinden alırken ürünün büyük olmasından dolayı daha geniş bir göz açılacağını düşündüm ancak küçük bir göze sıkıştırılmış şekilde verildi. Paketi aldıktan sonra açtığımda içinden ürün yerine sadece kağıt çıktığını gördüm. Kendi tarafımdan video kaydı almadım fakat kargo otomatında zaten kamera kaydı bulunduğunu biliyorum. Ayrıca paketin içinden ürün yerine kağıt çıktığını gösteren fotoğrafım da mevcut, bunu da şikayetime eklemek istiyorum. Bana verilen kağıdın üzerinde de “sipariş edilen: 1 adet, teslim edilen: 0 adet” yazmaktadır.

Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım. Bana sadece “3 iş günü bekleyin” denildi ve süreç şu an bu şekilde ilerliyor. Ürün tahmini teslim tarihine göre 6 Mart’ta teslim edilmiş görünse de bana gönderilen paketten sipariş ettiğim ürün çıkmadığı için hem maddi hem de zaman açısından mağduriyet yaşıyorum.

Kargo otomatı kamera kayıtlarının ve elimde bulunan fotoğrafın incelenmesini, ürünün bana hiç ulaşmadığının tespit edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ödediğim 10.149 TL’nin eksiksiz bir şekilde iadesini ve Trendyol ile satıcı Rehome’un bu konuda net, hızlı ve açıklayıcı bir dönüş yapmasını istiyorum.