Teslim Edildi Olarak Gözüküyor Ama Kargo Yok: Siparişim Kayboldu Ve İptal Engellendi

Trendyol üzerinden Happy Center satıcısından verdiğim 11470756911 numaralı, 10731652190 teslimat numaralı siparişim Bir Günde Kargo firması tarafından tarafıma teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Teslimat adresim İstanbul Esenler olmasına rağmen ne bana ne de adresime herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

Geçen hafta Çarşamba, 5 Ağustos’ta destek talebi oluşturdum ve kargonun teslim edileceğine dair e-posta aldım ancak ürün teslim edilmedi. Ertesi gün, 6 Ağustos Perşembe günü tekrar talep açtım, yine teslim edileceği söylendi fakat herhangi bir işlem yapılmadı. 10 Ağustos Pazartesi gecesi saat 00.00’da ise siparişimin sistemde “Teslim Edildi” olarak işaretlendiğine dair bildirim aldım. Buna rağmen kargo takip sisteminde ürün hâlâ “Aktarım Merkezine Geldi / Dağıtıma Hazırlanıyor” olarak görünmektedir.

Sipariş tarihinden bu yana müşteri hizmetleriyle defalarca, yaklaşık 50 kez görüştüm. Her aradığımda “Talep oluşturduk, bekleyin” denilerek süreç oyalandı ve açılan talepler çözümsüz şekilde kapatıldı. Tekrar aradığımda bu kez “3 gün daha bekleyin” denilerek yine zaman kazanmaya çalışıldı. Kargomun nerede olduğunu sorduğumda “Bilmiyoruz” cevabını aldım ve ne zaman teslim edileceğine dair herhangi bir süre veya tarih verilemeyeceği söylendi. Teslim edilmeyen ve nerede olduğu bilinmeyen ürün için iptal ve iade talep ettiğimde ise “Kargoda olduğu için iptal edemeyiz” denilerek süreç tamamen tıkandı.

Şu an hem kargom ortada yok, hem sistemde usulsüz şekilde “teslim edildi” gösteriliyor hem de iptal ve iade hakkım fiilen engellenmiş durumdadır. Nerede olduğu dahi bilinmeyen bu gönderinin acilen adresime teslim edilmesini veya sipariş iptali yapılarak ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim kısa süre içinde giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.