to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Gösterilen Sipariş Alınmadı Ve İade Talebi
22 Mart’ta Trendyol üzerinden A‑STİL takı mağazasından tesbih siparişi verdim. Ürün Aras Kargo ile gönderildi ve sistemde teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen ben ürünü hiç teslim almadım. Teslimat kaydında yazan isim ve bilgiler benimle hiçbir şekilde uyuşmuyor; hatta adres kısmı bile saçma harflerden oluşan tanımsız bir ifade olarak görünüyor.
22 Mart’ta Trendyol üzerinden aldığım bu sipariş için yaşanan teslim edilmeme sorununa rağmen kargo teslim edilmiş gibi gösterildi. Trendyol’a telefonla asla ulaşamadım, sadece sistem üzerinden destek talebi oluşturabildim. Bugün ise aranmadığım halde, “aranıp ulaşılamadığım için talebimin sonlandırıldığı” yönünde bir mesaj aldım. Gün boyu telefonum açıktı, hiçbir arama gelmediği halde aranmışım gibi gösterilmesi açıkça gerçeğe aykırı bir durumdur.
Destek kaydı sırasında arama kaydının tarafıma gönderilmesini talep ettim; ancak buna bile dönüş yapılmadı. Satıcı mağaza benimle Trendyol’a kıyasla daha ilgili davrandı, kargo firması ile görüşerek teslimat konusunda bilgi almaya çalışacaklarını söylediler fakat şu ana kadar sorun çözülmedi, ücret iadesi yapılmadı. Aras Kargo’nun teslimat kaydında benimle ilgisi olmayan kişi bilgileri yer alırken, ben ürünü almışım gibi sistemde işlem yapılması kabul edilebilir değil.
Yıllardır Amazon’dan alışveriş yapıyorum; en ufak bir sorun yaşamadığım gibi ücret iadeleri de zamanında yapılıyor. Tesbihleri beğendiğim için Trendyol’dan alışveriş yapmayı denedim; ancak ne müşterisini arayabilen ne de sistemsel hatalarını sorgulayıp düzeltebilen bir platform ile karşılaştım. Bir haftadır bu şekilde bekletiliyorum; ne sağlıklı bir bilgilendirme ne de çözüm sunuluyor.
#11071610750 numaralı siparişime ait 6405425814160 kargo takip numaralı gönderinin gerçek teslimat durumunun araştırılmasını, beni teslim almış gibi gösteren kayıtların ve arama loglarının incelenmesini, arama yapıldıysa tarih/saat detaylarının tarafıma resmi olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ürünü hiçbir şekilde teslim almadığım için 2.642,54 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz ve acilen iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Öncelikle sizlere teşekkür ediyorum şikayetim yayınlandıktan bir gün sonra kargo firması beni aradı yanlışlıklar hakkında bilgi aldı telefon numaram dışında teslimat adres T. C. No ve isim tamamen yanlış idi teyit amaçlı kargo takip numarası ve sipariş numarasını istediler bunlarda teyit aldılar ilgili şubeyi arayacaklarını ve konuyu takip edeceklerini söylediler süreç hakkında bilgi vereceklerini belirttiler henüz bir aksiyon alınmış değil para iadesi talebim henüz cevaplanmadı hafta sonu olması sebebiyle bir iki gün daha haber bekliyor olacağım Avukatım ile de iletişim halindeyim hafta içi haber gelmez ise önce Tüketici Heyeti ardından savcılığa suç duyurusu ile hem platformun hem satıcının hem de kargo firmasının hesaplarına tedbir konulması talebi ile başvur yapacak hayırlısı Şikayet var sitesine bizlere hakkımızı savunmak adına yer ayırdıkları için teşekkür ediyorum
