Teslim Edildi Görünen Lavabo Bataryası Gönderilmedi Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Akduman İç Mimarlık isimli satıcıdan lavabo bataryası siparişi verdim. Ancak kargodan ürün yerine sadece faturası ve içine konulmuş, stokta olmadığı için ürünü gönderemediklerine dair bir kağıt çıktı. Bu notta N11 üzerinden iade yapın gibi alakasız ve saçma bir yönlendirme yazıyordu. Trendyol sisteminde ise ürün teslim edilmiş görünüyor.

29 Temmuz Çarşamba günü teslim edildi görünen bu siparişle ilgili olarak Trendyol çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezi detaylı şekilde ilgilenmek yerine beni canlı desteğe yönlendirdi. Canlı destekle iki gündür defalarca görüşüp durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım, her seferinde sadece “İlettik” denilerek oyalandım. Bugün başka bir müşteri temsilcisine bağlandığımda da önceki kaydın yanlış açıldığı söylendi, kayıt yenilendi ve yeniden 5 günlük bir süre verildi.

Ürün elime hiç ulaşmamış olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi ve günlerdir net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürün artık tarafıma gönderilmesini istemiyorum, ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, gecikmeden hesabıma iade edilmesini ve satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür yanlış ve alakasız yönlendirmelerin önlenmesini talep ediyorum.