Teslim Alınmadığı Halde Kargo Teslim Edildi Gösteriliyor Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Kolay gelsin, kargo ile Trendyol üzerinden tarafıma gönderilen kozmetik ürün için “Trendyol 266213700776 numaralı gönderiniz G**** Y***** (adreste hazır bulunan kişi) tarafından teslim alındı” şeklinde bir bilgi iletilmiştir.

Karabük‑Safranbolu bölgesinde dağıtımı yapılan bu kargom, sistemde 16 Mart 2026 tarihinde teslim edilmiş görünmesine rağmen gerçekte ürünü almadım. Kurye önce beni arayarak adres teyidi yaptı, daha sonra tekrar arayıp kargoyu teslim ettiğini söyleyerek teslimat kodunu istedi; ben de bu kodu telefonda kendisine ilettim. Buna rağmen teslimat, sanki ürünü teslim almışım gibi sistemde tamamlanmış gösterildi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım; kayıt oluşturduklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş olmadı. Kargoyu teslim ettiği görünen görevliye ulaştığımda ise kime teslim ettiğini hatırlamadığını belirtti ve konu çözümsüz kaldı.

Teslimat kaydındaki isim ve varsa teslim fotoğrafı ile kargo hareketlerinin detaylı şekilde incelenerek 266213700776 takip numaralı kargomun akıbetinin bulunmasını, ürünümün gerçekten bana teslim edilmesini veya uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.