Telefon Numarası Değişikliği Sonrası Satıcı Paneline Giriş Sorunu

Trendyol’da aktif olarak satış yapan bir satıcıyım. Kısa süre önce telefon numaramı acil olarak değiştirmek zorunda kaldım ve uygulama üzerinden yeni numaramı kaydettim. Ancak bu değişiklikten sonra satıcı panelime giriş yapamıyorum ve sorun günlerdir çözülemiyor.

Yaklaşık 1,5 haftadır bu problemle uğraşıyorum. En son 2 hafta önce satıcı panelime sorunsuz giriş yapabiliyordum. Şu an panelime erişemediğim için gelen bir adet siparişi göremiyor ve müşterime ürünü teslim edemiyorum. Buna rağmen sistemde ceza yazmayı biliyorsunuz, fakat temel bir numara değişikliği için çözüm üretilemiyor.

Kep adresim üzerinden mail atmayı da denedim fakat sürekli hata alıyorum. Müşteri temsilcileri ile defalarca görüştüm, ancak kimsenin net bir bilgisi ve yetkisi yok. Bir müşteri temsilcisi “git ihtar çek” derken, bir diğeri “kep adresiniz kayıtlı değildir” diyor. Aynı konuda bu kadar çelişkili cevaplar almak hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.

İnsanlar büyük emekle şirket kurup Trendyol’da mağaza açıyor. Sadece telefon numarası değişikliği yüzünden bu kadar zorluk yaşamak, satıcının işini yapamamasına ve müşteri memnuniyetsizliğine sebep oluyor. Güvenlik önlemi alınsın ama bu süreç bu kadar zorlaştırılmasın.

Satıcı panelime erişimimin acilen sağlanmasını, telefon numarası değişikliği sürecinin net ve uygulanabilir bir prosedürle çözülmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu ilgili resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.