Tekrarlanan Belge Talepleri Ve Ürün Kapatmaları Nedeniyle Trendyol’da Satıcılar Büyük Kayıp Yaşıyor

Trendyol platformunda “Keep It Up” isimli mağazamla uzun süredir oyuncak kategorisinde satış yapan bir satıcıyım. Özellikle LEGO marka ürünlerde olmak üzere, oyuncak kategorisinde artık sürdürülemez hâle gelen ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

13 Mart’tan bu yana, aynı ürünler için sürekli tekrar eden belge ve fatura talepleri ile karşılaşıyorum. Daha önce sisteme yüklenmiş, incelenmiş ve onaylanmış faturalar bulunmasına rağmen ürünler kısa süre içinde tekrar satışa kapatılıyor ve aynı belgeler yeniden talep ediliyor. Bu durum sadece LEGO ürünleriyle sınırlı kalmayıp diğer oyuncak markalarında da benzer şekilde yaşanıyor; ancak ciromun büyük kısmı LEGO satışlarından oluştuğu için esas mağduriyetimi bu ürünlerde yaşıyorum.

Bu uygulama nedeniyle satışlarımız sık sık duruyor, müşterilerimizi kaybediyoruz, mağaza performansımız zarar görüyor, ödeme dengemiz ve nakit akışımız ciddi şekilde bozuluyor. Trendyol ciromuzun yaklaşık %75’ini kaybettik, son bir ayda ara ara yaşanan kesintiler hem maddi açıdan büyük bir kayıp yaratıyor hem de iş yükümüzü inanılmaz derecede artırıyor.

Düzenli olarak mağaza destek birimiyle iletişime geçmemize rağmen tarafımıza sadece matbu, kalıp cevaplar veriliyor. Hangi stokların hangi kritere göre açıldığı veya kapatıldığı konusunda hiçbir şeffaf bilgi paylaşılmıyor. Ayrıca firmama ait 2023 Ocak’tan itibaren geriye dönük tüm faturalarımı Trendyol ile paylaşmak zorunda kaldım. Bu durum tedarikçilerime, satın alma kanallarıma, maliyet yapısına ve ticari ilişkilerime dair son derece hassas bilgilerin platform tarafından detaylı biçimde öğrenilmesine yol açtı.

En rahatsız edici noktalardan biri ise, Trendyol’un aynı kategorilerde ve aynı ürünlerde doğrudan satıcı olarak faaliyet göstermeye devam etmesi. Bağımsız satıcılardan sürekli belge ve fatura talep edilirken, platformun aynı ürünlerde aktif satış yapması tarafsızlık konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Bir kez doğrulanmış belgelerin sürekli yeniden talep edilmesi artık olağan bir kontrol süreci gibi görünmemekte, satıcıların ticari organizasyonuna ilişkin stratejik verilerin sistematik biçimde toplanması sonucunu doğurmaktadır.

Sürekli ürün kapatılması nedeniyle satış sürekliliğimiz ortadan kalkmış durumda ve bunun sonucunda ciddi maddi kayıp ve itibar kaybı yaşıyoruz. Bu nedenle Trendyol’dan, aynı belgelerin tekrar tekrar istenmesine son verilmesini, satıcı süreçlerinde şeffaf ve standart bir uygulama sağlanmasını, tekrarlayan ürün kapatma işlemlerinin durdurulmasını, ticari sır niteliğindeki verilerimizin korunmasına ilişkin açık ve net güvence verilmesini ve tüm satıcılar arasında eşit, tarafsız uygulama yapılmasını talep ediyorum.

Konu hakkında artık somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.