Tekrar Eden Ürün Arızası Ve Faturaya Ulaşılamaması Nedeniyle Çözüm Alamıyorum

Trendyol üzerinden yaklaşık 3 ay önce iPad için dokunmatik kalem satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra çalışmamaya başladı. Bu, aynı üründe yaşadığım ikinci benzer sorun. Sipariş numaram: 9483334335.

Ürünü misafir kullanıcı olarak aldım ve bana ait olmayan bir mail adresi tanımlandığı için faturama ulaşamıyorum. Faturama ulaşamadığım için satıcıya da ulaşamıyorum. Bu nedenle iade, değişim veya tamir işlemi başlatamıyorum.

Ayrıca, Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve aynı gün içinde 3 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana 2 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen kimse aramadı. Son olarak, 4. Aradığım müşteri temsilcisi ise beni canlı asistana yönlendirdi ve yine bir çözüm alamadım.

Yaşadığım bu sorunları çözmek için defalarca uğraşmama rağmen, faturama ulaşamamam ve müşteri hizmetlerinden sonuç alamamam nedeniyle çözüm süreci gereksiz yere zorlaştırılıyor. Ürünümün değiştirilmesini, ücret iadesi yapılmasını veya teknik destek sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.