İade Sürecinin Uzatılması Ve Yasal Süre İhlali

Trendyol üzerinden İncehesap adlı satıcıdan Asus Tuf Gaming VG27AQML5A model bir monitörü kredi kartı ile 9 taksit şeklinde satın aldım. Ürün 14 Mayıs 2026 Perşembe günü tarafıma ulaştıktan sonra, sadece yasal hakkım olan mutat kontrol sınırları içinde kutusunu açıp ürünü test ettim ve bana uygun olmadığına karar verdim. Bunun üzerine 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü, kutusunda gelen tüm parçaları ile eksiksiz ve özenli bir şekilde tekrar paketleyip, 15 Mayıs 2026 Cuma günü Trendyol’un iade prosedürlerine uygun biçimde geri gönderdim.

18 Mayıs 2026 tarihinde ürünün İncehesap adlı satıcıya ulaştığı ve incelemeye alındığı, incelemenin 2–3 iş günü içinde yapılarak iade sonucuyla ilgili tarafıma dönüş sağlanacağı bilgisi iletildi. Ancak 19 Mayıs 2026 Salı günü bu kez Trendyol’dan, ürünün “analiz sürecine” alındığı ve bu sürecin 24 günü bulabileceğine dair bir e-posta aldım. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde durumu detaylıca anlatmama rağmen sadece beklemem gerektiği söylendi.

Ben ürünü “kusurlu veya hasarlı ürün” gerekçesiyle değil, tamamen yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade ettim. Ürünün iade edildiği 18 Mayıs 2026 tarihinden itibaren 14 gün içinde ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi gerekirken, “analiz süreci” gerekçesiyle bu sürenin 24 güne kadar uzatılmaya çalışılması, yasal sürenin fiilen ihlali anlamına gelmektedir. Trendyol ve İncehesap adlı satıcı, ürünü inceleme bahanesiyle bedeli uzun süre ellerinde tutarak beni hem monitörsüz bırakmakta hem de paramı alıkoyarak mağdur etmektedir.

Ücret iade sürecinin bu şekilde uzatılması nedeniyle yeni bir monitör satın alamıyor ve mağdur ediliyorum. Ürün bedelimin tamamının derhal kartıma iadesini talep ediyorum. Yasal süre içerisinde ücret iadesi yapılmadığı takdirde, herhangi bir ek “inceleme süresi” kabul etmeyeceğimi, doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gecikilen her gün için yasal faiz talep edeceğimi beyan ediyorum.