Tek Düğme Çalışıyor Diğerleri Çalışmıyor Ve İade Cevapsız

29 Temmuz 2026 tarihinde Robo’dan “Robo şarjlı ovmalı ısıtmalı masaj aleti” isimli ürünü 379583 numaralı siparişle satın aldım. Ürün elime kargoyla ulaştıktan sonra denediğimde cihazın sadece tek tuşunun çalıştığını, diğer tuşlarla pozisyon değiştirmek istediğimde hiçbirinin tepki vermediğini fark ettim.

Bunun üzerine Robo ile iletişime geçerek ürünün hatalı olduğunu bildirdim. Bana ürünü kargoyla geri gönderebileceğim söylendi. 04.08.2026 tarihinde ürünü Aras Kargo ile Trendyol’a alıcı olacak şekilde geri gönderdim ve o günden beri firmadan bir dönüş bekliyorum ancak kimse benimle iletişime geçmiyor.

İade süreciyle ilgili bilgi almak için Robo’ya e-posta gönderdim, toplam 3 kez mail attım fakat hiçbirine cevap verilmedi. Ayrıca defalarca telefonla aramama rağmen telefonlara da bakılmıyor. Ürünün akıbeti ve para iadem konusunda tamamen cevapsız bırakıldım.

Banka kartımla ödediğim 1.099 TL’nin, yasal iade hakkım kapsamında en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.