Tarak Başlığı Takılmıyor, İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden 03.01.2026 tarihinde osveld Haily saç şekillendirme ve kurutma seti aldım. Cihazın düzleştirmek için kullanılan tarak şeklindeki başlığı yuvasına tam oturmuyor. Diğer başlıkları takarken kilit sesi geliyor ve sabitleniyor, ancak tarak olan başlık tam oturmadığı için kullanmaya çalıştığımda düşüyor ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Ürünü teslim aldığım gün iade talebi oluşturdum ancak iadem kabul edilmedi. Firmaya yazdığımda önce başlığı değiştireceklerini söyleyip mail atmamı istediler, mail attıktan sonra ise ürün yeni olduğu için başlığa baskı uygulamam gerektiğini, hafif zorlamamı söylediler. Yeni aldığım bir üründe, özellikle de elektrikli bir saç ürünü için böyle bir risk almak istemiyorum ve bu durumdan hem Osveld markası hem de Trendyol’un yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda şikayetçiyim.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için öncelikli talebim ürün ücretimin tamamının iadesi yönünde. Eğer bu mümkün olmayacaksa, tarak şeklindeki başlığın sağlam, sorunsuz ve yerine tam oturan yeni bir başlık ile ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.