Tahmini Teslim Tarihini Kaçıran Trendyol Express Ve Bilgilendirme Eksikliği

2 Ekim’de Trendyol üzerinden Pull & Bear markalı bir suni deri bomber ceket siparişi verdim. Ürünün tahmini teslimat tarihi 7 Ekim olarak görünüyordu, doğum günü hediyesi olarak almıştım ve özellikle bu tarihe güvenerek sipariş verdim.

Teslimat tarihi geçmesine rağmen ürün bana ulaşmadı. Trendyol hesabımdan siparişlerime baktığımda, ürünün “teslim edilemedi” olarak işaretlendiğini ve otomatik olarak iade süreci başlatıldığını gördüm. Hiçbir şekilde bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadı, ben hâlâ ürünü beklerken siparişin iptal edildiğini sistemden tesadüfen fark ettim.

Trendyol Express’i aradığımda ilk görüşmede barkodun bulunamadığını söylediler. İkinci aramamda ise ürünle ilgili hasar ya da kayıp durumu oluşmuş olabileceğini belirttiler. Ürün kayboluyor veya hasar görüyorsa müşteriye zamanında bilgi verilebilirdi, iade süreci de çok daha erken başlatılabilirdi; böylece günlerce gelmeyecek bir ürünü beklememiş olurdum.

Trendyol ve Trendyol Express’in bu süreçte müşteri bilgilendirmesini ve operasyonel işleyişini gözden geçirmesini istiyorum. Küçük bir firma da olmayan bir markadan, siparişi “teslim edilemedi” durumuna düşmeden önce müşteriyi zamanında bilgilendirmesini ve bu tarz kayıp/hasar durumlarında insanları mağdur etmeyecek daha düzenli bir süreç yürütmesini bekliyorum.