Taahhüt Edilen Kargo Seçeneği Yerine Farklı Kargo İle Geç Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

14 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden PVC doğrama menteşesi ve ispanyolet siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünün Trendyol Ekspress kargo ile "yarın kapında" seçeneğiyle teslim edileceği taahhüt edildi. Ancak satıcı, ödemeyi aldıktan sonra ürünü Trendyol Ekspress yerine PTT Kargo'ya 15 Ekim'de teslim etti ve teslimat tarihi 18 Ekim olarak güncellendi. Oysa ürünün 16 Ekim'de elimde olması aciliyet taşıyordu ve bu nedenle siparişi vermiştim.

Sipariş numaram: 10596149707. Satıcının, satış sırasında verdiği taahhüdü yerine getirmemesi ve farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapması nedeniyle mağdur oldum. Daha önce bu tür bir durum yaşamamıştım; ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Ayrıca Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, şikayetimle ilgilenilmedi ve görüşme tarafıma kapatıldı.

Satıcının, ödeme sonrası taahhüt ettiği koşulları ihlal ederek tüketiciyi yanıltmasını ve Trendyol'un bu duruma kayıtsız kalmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.