Sürat Kargo’nun Keyfi Teslimat Uygulaması Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

01.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden, işlerim için acil olarak kullanmam gereken 10395943353 numaralı, Sürat Kargo 11032170246105 takip numaralı monitör siparişim, Sürat Kargo'nun akıl almaz ve keyfi bir uygulaması nedeniyle tarafıma teslim edilmeyerek büyük bir mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.
02.08.2025 tarihinde Sürat Kargo kuryesi tarafından arandım ve kargomu teslim etmek yerine, "Aşağı inip kendiniz alın, 30 desi üzerini kata çıkarmıyoruz." şeklinde bir talimatla karşılaştım. 50 desi olan ve tek başıma güvenli bir şekilde taşımamın mümkün olmadığı bu ürünü kapıma getirmeyi reddettiler. Bu durumun hiçbir yasal ve mantıksal dayanağı yoktur. Ürünü satın alırken "adrese teslim" hizmetini de satın aldım ve bu hizmet, dairemin kapısında son bulur, bina girişinde değil.
En önemlisi, ne Trendyol'un ürün sayfasında ne de Sürat Kargo'nun bana olan herhangi bir bilgilendirme metninde böyle bir teslimat kısıtlaması olduğuna dair tek bir harf bile bulunmamaktadır. Bu, tüketiciyi aldatmak ve hizmet sözleşmesini hiçe saymaktır.
Yaşadığım mağduriyeti çözmek için gösterdiğim tüm çabalar sonuçsuz kalmıştır:
* Kurye, şikayet edeceğimi söylediğimde "Siz bilirsiniz, edebilirsiniz." diyerek konuyu umursamazca kapatmıştır.
* Bölge Müdürlüğü'nü aradığımda dakikalarca telefonda bekletildim ve asla bir muhatap bulamadım.
* Şubeyi aradığımda ise "Bizim kuralımız bu." denilerek sorumluluktan kaçılmış, şikayet kanalı sorduğumda ise "İnternetten bakın." gibi ciddiyetsiz ve aşağılayıcı bir yanıt verilmiştir.
Sürat Kargo yüzünden acil ihtiyacım olan ve parasını ödediğim ürünüme kavuşamıyorum. Bu durum sadece bir gecikme değil, işlerimin aksamasına neden olan ciddi bir mağduriyettir. Zamanımı ve enerjimi, çözüm üretmek yerine sorun çıkaran bir firmanın sorumsuzluğuyla uğraşarak harcamak zorunda değilim.
Taleplerim ve Uyarım:
* Acil ihtiyacım olan monitörümün, hiçbir bahane üretilmeksizin derhal dairemin kapısına kadar teslim edilmesini istiyorum.
* Bana bu mağduriyeti yaşatan, lakayıt ve çözümden uzak tavırlar sergileyen tüm çalışanlarınız adına kurumunuzdan resmi bir özür bekliyorum.
* Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmakla kalmayıp, uğradığım zaman kaybı ve yaşadığım stresi de içeren tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu süreci tüm sosyal mecralarda paylaşacağımı bilmenizi isterim.
Müşterisini bu denli mağdur eden bir anlayışı kabul etmiyorum ve konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.