Sürat Kargo’nun Ertesi Gün Teslimat Sözü Aşılmış Ve Çözüm Sunulmamış

İki gün önce Trendyol üzerinden Sürat Kargo ile gönderilecek bir sipariş verdim. Sipariş sırasında ürünün ertesi gün teslim edileceği bilgisi yer aldığı için satın alma işlemini bu doğrultuda gerçekleştirdim. Ancak belirtilen teslimat süresi geçmesine rağmen gönderim tarafıma ulaştırılmamıştır.

Konu hakkında Sürat Kargo ile iletişime geçtiğimde adres değişikliği, kargo yoğunluğu gibi çeşitli gerekçeler belirtilmiş; ancak sorunun çözümüne yönelik herhangi bir net bilgi ya da destek sunulmamıştır. Ayrıca gönderimin ertesi gün teslim edilmesi gerekirken, ertesi gün itibarıyla gönderinin teslimat şubesine dahi ulaşmadığı tarafıma bildirilmiştir.

Yapılan görüşmelerde sürecin bir veya iki iş günü daha uzayabileceği ifade edilmiş ve mağduriyetimi gidermeye yönelik herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Ürünü satın alma sebebim, sistemde ertesi gün teslimat ibaresinin yer almasıdır. Bu nedenle yaşanan gecikme tarafımda mağduriyet oluşturmuştur.

Sürat Kargo’nun iletişim sürecindeki yaklaşımının çözüm odaklı olmaması da ayrıca rahatsız edicidir. Yaşanan bu durum nedeniyle doğan mağduriyetimle ilgili maddi ve manevi tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.