Trendyol'da Teslim Edilmediği Gösterilen Siparişin İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

Trendyol üzerinden Pamuk Sayfalar satıcısından Tandem Yayınları’na ait iki takım çocuk kitabı siparişi verdim. Ürünler gecikince iptal etmek istedim, ancak tarafıma 5 iş günü beklemem gerektiği söylendi ve sözde kayıt açıldı. Bu süreyi bekledik, ardından bu kez kargonun 3 iş günü içinde teslim edeceği, aksi halde siparişin kendiliğinden iptal olacağı söylendi ve tekrar bekledik. Ayrıca satıcı ile de görüştüm; siparişin Trendyol’a teslim edildiğini, 1 Ağustos’ta Trendyol sistemlerinde sorun yaşandığını ve aslında siparişin iptal edilmesi gerektiğini söylediler.

Sonrasında yaklaşık 11:30 civarında Trendyol web sayfasına girdiğimde siparişimin teslim edildiğini gördüm, fakat bana herhangi bir teslimat yapılmadı ve SMS yoluyla da kargo bilgilendirmesi gelmedi. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise bu ürünü hiç teslim almadıklarını, sistemlerinde bu siparişe ait hiçbir hareket ve teslim kaydı bulunmadığını belirttiler. Yani Trendyol tarafında kargoya teslimat için bilgi veriliyor gibi görünüyor, ancak ürün kargoya hiç geçmeden, teslim edilmemiş olmasına rağmen sorumluluk kargo firmasına bırakılarak beni günlerce beklettiler. Kargoda hiçbir hareket olmadan siparişi müşteriye teslim edildi şeklinde göstermeleri iyi niyetli bir yaklaşım değildir.

Buna rağmen Trendyol siparişi teslim edildi gösterip kapatmış durumda ve 1 iş günü sonra kayıt oluşturmamı istiyorlar; şu an üzerinden yaklaşık 30 saat geçmiş olmasına rağmen çözüm sunulmuyor. Trendyol Asistan ise aynı şeyleri tekrar eden, işe yarar bir yönü olmayan cevaplar veriyor.

Mağduriyetimin giderilmesi, ilgili teslimat kaydının ve süreçteki tüm tarafların detaylı şekilde araştırılması, gerçekten bir teslimat yapılmadıysa ürünlerimin yeniden gönderilmesi ya da ücret iadesinin derhal sağlanmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 11461277225’tir.