to read complaints and reviews, or file yours.Stanley Termosunun Su Akıtması Ve Trendyol Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık
Trendyol üzerinden 11619285528 teslimat numarasıyla Stanley marka Rose Quartz ıceflow Flip Straw 2.0 Tumbler satın aldım. Ürün elime geçtiğinde termosun su akıttığını fark ettim. Çocuğumun üstü ıslandı, günlük hayatımda kullanmak için aldığım bu ürün yüzünden mağdur oldum.
Ürünle ilgili önce satıcıya Trendyol üzerinden defalarca kez yazdım ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. Bunun üzerine Stanley’i aradım, bu model termosun kesinlikle akıtmaması gerektiğini, ürünün akıtmasının normal olmadığını açıkça söylediler. Görüşme sırasında Stanley yetkilisi, Trendyol’un kendilerinden bu ürünü ya da kırık/ayıplı ürünü talep edip etmediğini bana özellikle sordu. Ben de bu durumu Trendyol müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen bu konuda hiçbir açıklama yapılmadı ve yine geri dönüş alamadım.
Sonrasında Trendyol Asistan üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandım, yaşadığım sorunu, Stanley ile görüştüğümü ve ürünün ayıplı olduğunun teyit edildiğini anlattım. Buna rağmen net bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem söylendi. Sürecin 4–24 gün sürebileceğine dair herhangi bir bilgilendirme başta yapılmadığı için, iade yerine değişim talep ettim ve böylece sürecin daha hızlı çözüleceğini düşündüm.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 2–3 kez daha aramama rağmen yine olumlu bir dönüş alamadım, her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi. Son olarak bugün bana bir mail ve bildirim geldi ve ürünü tedarik edemedikleri, stokta olmadığı için değişim yapamayacakları iletildi. Yani günlerce boşuna bekletildiğimi bu maille öğrenmiş oldum. Üstelik aynı ürünü daha sonra siteye daha yüksek bir fiyattan tekrar listelediklerini gördüm.
Şu anda elimde su akıtan, kullanamadığım bir termos ve sadece geri aldığım ücretle ortada kaldım. Bu tutarla yeniden aynı şartlarda bir Stanley termos alamıyorum. Üzerine bu kadar uğraşmama rağmen ne satıcıdan ne Trendyol müşteri hizmetlerinden muhatap bulamadım, sorularım cevapsız bırakıldı, mağduriyetim ciddiye alınmadı.
Trendyol’un bu süreçteki iletişimsizliğinden, bilgilendirme eksikliğinden, ayıplı ürünle ilgili çözüm sunmamasından ve stoğu olmadığını söyleyip ürünü daha yüksek fiyata tekrar listelemesinden şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayıplı ürün nedeniyle uğradığım zararın telafi edilmesini ve akıtmayan, sağlam bir Stanley termosun aynı şartlarla tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Trendyol dsm Grup satıcısından Stanley marka Rose Quartz renkli ıceflow Flip Straw 2.0 termos satın aldım. Ürün orijinaldi ancak ilk günden itibaren kusurlu çıktı ve sürekli akıttığı için çocuğumun üstü ıslanıyordu. Bunun üzerine iade talebi oluşturmak yerine, daha hızlı olur düşüncesiyle satıcının da yönlendirmesiyle değişim talep ettim.
Değişimi kabul ettiğim aşamada tarafıma tedarik ya da değişim sürecinin ne kadar süreceği konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. Dört gün, on dört gün, yirmi dört gün gibi herhangi bir gün aralığı paylaşılsaydı buna göre karar verebilirdim. Ürünü gönderdikten sonra günlerce Trendyol satıcısına ve Trendyol müşteri hizmetlerine yazdım, mağdur olduğumu, çocuğumun üstünün ıslandığını, ürünü acil ihtiyacım olduğu için aldığımı defalarca belirttim. Stanley ile de iletişime geçip durumumu aktardım, Trendyol’un benden bozuk ürünü aldığını ve yerine yeni ürün tedarik edeceklerini söyledim.
Tüm bu bilgilendirmelere rağmen Trendyol hem satıcı hem de müşteri hizmetleri tarafında benden ürünü aldı ve 13 günden uzun süre boyunca hiçbir net çözüm sunmadan bekletti. Bu süreçte değişim süresine dair “şu gün ile şu gün arasında sonuçlanır” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen sorduğum sorulara net bir yanıt veya bana geri dönüş sağlayan kimse olmadı. Bugün tarafıma mail atılarak ellerinde ürün kalmadığı, bu nedenle yeni termos gönderilemeyeceği ve ücret iadesi yapıldığı bildirildi. Ardından satıcının sayfasına baktığımda aynı ürünü bu kez daha yüksek bir fiyatla tekrar listelediğini gördüm. Bana 1896 TL’ye sattıkları ürünü 2100 TL civarında bir fiyata yeniden satışa koymaları, stok yok bahanesiyle hem oyalandığımı hem de kandırıldığımı düşündürüyor.
Başta değişimi kabul etme sebebim 3–4 gün beklememek ve çocuğumun mağdur olmamasıydı. Şu an ise hem kusurlu ürün yüzünden uzun süre mağdur edilmiş, hem de sonunda tek taraflı olarak iade sürecine geçirildiğim için daha yüksek fiyata aynı ürünü almak zorunda bırakılmış durumdayım. 1896 TL tutarında iade onaylanmış olsa da benim talebim iade değil, sipariş ettiğim Stanley termosun tarafıma, ilk ödediğim fiyat üzerinden, stok bahanesi olmadan ve ek bir ücret çıkarmadan gönderilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini, müşteri hizmetlerinin tarafıma neden hiçbir net bilgi vermediğinin açıklanmasını ve bu süreçte yaşanan stok ile fiyatlandırma konusunun detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.
