Bulut Ofis'ten Alınan Orijinal Olmayan Stanley Termos Garanti Sorunu

Trendyol üzerinden yaklaşık 8 ay önce Bulut Ofis isimli satıcıdan yaklaşık 1.700 TL ödeyerek bir Stanley marka termos satın aldım. Ürünü uzun süre çok az kullandım, hiçbir yere düşürmedim ve darbe almadı. Buna rağmen kapağında sızdırma problemi oluştu ve soğuk içecekler en fazla 2 saat içinde ısınıp buzlar tamamen erimeye başladı.

Bu sorun üzerine ürünün garanti durumunu öğrenmek ve tamir/değişim talep etmek için Stanley’nin resmi internet sitesi üzerinden form doldurdum ve termosun barkodunu ilettim. Gelen SMS’te “Bu ürün bizim tarafımızdan ithal edilmediği için orijinalliği doğrulanmamaktadır” şeklinde bir yanıt aldım. Yani Trendyol üzerinden “orijinal” diye satılan ürünün aslında orijinal olmadığı ve garanti kapsamında olmadığı ortaya çıktı.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili Trendyol canlı destek ile görüştüğümde ise, 6 ay geçtiği için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa satıcı, ürünü özellikle orijinal olarak tanıtmış ve bu bilgiyle beni yönlendirip fiilen aldatmıştır. Ürün hem kusurlu çıkmış hem de orijinal olmadığı resmi yanıtla anlaşılmış olmasına rağmen sorunuma çözüm üretilmemiştir.

Trendyol’un, kendi platformu üzerinden satış yapan Bulut Ofis isimli satıcıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, orijinal olmayan ve garanti kapsamına girmeyen bu ürün nedeniyle ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini veya orijinal ve garantili bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satıcının gerekli şekilde denetlenmesini ve gerekirse platformdan çıkarılmasını istiyorum.