Sivas Şubesindeki Personelin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Kargo Kabul Etmemesi

Bugün saat 17.15 civarında iade kargomu göndermek için DHL Kargo Sivas şubesine gittim. Bankodaki kadın personele Trendyol iade kargomu vermek istediğimde, 17.00’dan sonra gönderi alamadıklarını ve aracın çıktığını söyledi. Çalışma saatlerinin 18.30’a kadar devam ettiğini belirttiğimde ise, 17.00’dan sonra sistemin kapandığını ifade etti. Diğer şubelerde de durumun böyle olup olmadığını sorduğumda, hepsinde böyle olduğunu söyledi.

Bunun üzerine Kızılırmak şubesine gittiğimde kargom sorunsuz bir şekilde kabul edildi ve sistemin 17.00’da kapanıp kapanmadığını sorduğumda “hayır” cevabını aldım. Bu durumdan, Sivas şubesinde çalışan personelin keyfi bir şekilde kargo kabul etmediğini ve müşteriyi yanlış bilgilendirdiğini anlıyorum.

Personellerin bu davranışı ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum ve gereğinin yapılmasını istiyorum. Sivas şubesindeki ilgili personel ve şube hakkında inceleme yapılmasını, personelin müşteriye karşı tutumu konusunda uyarılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte doğru uygulama hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.