to read complaints and reviews, or file yours.Siparişlerim Kayboldu, Bilgilendirme Yok Ve İade Süreci Zor
Trendyol üzerinden 22 Mart tarihinde Uni Baby bebek çamaşır sabunu, 11 Nisan tarihinde ise 4 paket sıcak silikon mumu siparişi verdim. İki siparişimde de ben arayıp durumu sormasam günlerce haber alamıyor, yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen kimse tarafıma bilgi vermiyor.
Her iki siparişim için de müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin transfer merkezinde kaybolduğunu, incelemede olduğunu söylemekle yetindiler. Ürünler gelmediği gibi süreç bir türlü neticelenmiyor, aradan birkaç gün daha geçiyor ve bu kez de ücret iadesi için ayrıca uğraşmak zorunda kalıyorum. İade sürecinde de sürekli peşinde koşmam, tekrar tekrar aramam gerekiyor.
Hem ürünlerimin elime ulaşmaması hem de süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması, üstüne bir de para iadesi için bu kadar uğraştırılmam nedeni ile mağdur oldum. Bu yaşananların tekrar etmemesi için sevkiyat ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini, kaybolan siparişlerim için de hızlı şekilde net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
10 Haziran’da Trendyol üzerinden Hiip2 marka mama siparişi verdim. Mama gibi acil tüketilmesi gereken bir ürün olmasına rağmen aradan 5 gün geçmesine karşın ürün hala elime ulaşmadı. Uygulamada da sadece “4 gün 1 saat daha bekleyin” benzeri bir ifade çıkıyor ve süreç ilerlemiyor.
Trendyol müşteri hizmetlerini ve kargo firmasını defalarca aradım, toplamda 6 kez görüşme yaptım. Her seferinde bana sadece “bekleyeceksiniz” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Kargoda “teslim edilmedi” denmesine rağmen, Trendyol tarafında da adeta bozuk plak gibi aynı cümleler tekrar ediliyor ve sorumluluk alınmıyor.
Mama gibi zamanında ulaşması gereken bir ürün için bu kadar bekletilmem kabul edilebilir değil. Bu süreçten son derece şikayetçiyim ve artık bu sipariş için acil şekilde ücret iadesi talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Trendyol’dan bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum.
