Siparişim Teslim Edilmedi, İade Talebim Onaylanmıyor

13 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden Molly 15 kg kuzulu yetişkin köpek maması siparişi verdik. Özellikle “Trendyol Express ile 2 gün içerisinde kapınızda” ibaresine güvenerek bu satıcıyı tercih ettik. Ancak 14 Kasım’da ürün Trendyol Express yerine Sürat Kargo ile gönderildi ve 14 Kasım’dan bu yana kargo hareketlerinde hiçbir ilerleme olmadı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük, her seferinde sadece “destek talebi açalım” denilerek oyalandık, farklı bir çözüm sunulmadı. 18 Kasım’da teslim edilmesi gereken ürün bugün ayın 20’si olmasına rağmen hâlâ elimize ulaşmadı. Buna rağmen yine yalnızca destek talebi açıldı, bizim açıkça artık iade talep etmemize rağmen iademiz de inatla onaylanmıyor.

Sipariş numaram 10691355916. Ne ödediğimiz paranın karşılığını alabildik, ne de Trendyol’un müşteriden yana bir tutum sergilediğini gördük. Ürün tarafımıza ulaşmadığı için ödediğimiz tutarın koşulsuz ve acilen iadesini, yaşanan bu süreçle ilgili de tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.