Eksik Gönderilen Kedi Maması Ve Yetersiz Çözüm Süreci

[#9767968959] teslimat numaralı, [10524797415] sipariş numaralı Trendyol üzerinden Petoria satıcısından aldığım 15 kg Royal Canin Sterilised kedi maması, tarafıma 10 kg ve 2 kg’lik iki paket halinde, toplamda 12 kg olarak teslim edilmiştir. Yani siparişimde 3 kg eksik ürün bulunmaktadır. Benimle aynı gün aynı sorunu yaşayan başka müşterilerin de olması, bunun tesadüfi değil, satıcı kaynaklı bir hata olduğunu göstermektedir. Kargo paketinin üzerinde 15 desi olarak beyan edildiği halde, içinden yalnızca 12 kg ürün çıkmıştır. Ayrıca teslimat sırasında kargo görevlisi, başka paket olmadığını teyit etmiştir. Gönderilen 2 kg’lik paketin son kullanma tarihi de oldukça yakındır.

Satıcıya ulaşamadığım için Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak bana, eksik ürünün gönderilemeyeceği ve tek çözüm olarak tüm ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Bu yaklaşım, satıcının yaptığı hatanın tüm zahmetini bana yüklemektedir.

Talebim nettir: Gönderilmeyen 3 kg ürün bedelinin (%20) tarafıma kısmi para iadesi olarak yapılmasını ve bu iadeye uygun şekilde faturanın doğru tutar üzerinden düzenlenerek tarafıma iletilmesini istiyorum. Trendyol’un, müşterisini yalnız bırakan ve tek çözüm olarak iade zahmetini müşteriye yükleyen yaklaşımını gözden geçirmesini talep ediyorum. Sorunumun belirttiğim adil çözüm yoluyla giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.