Siparişim Günlerce Gönderilmedi, Stokta Yok Denilerek Mağdur Edildim

Trendyol üzerinden 25 Kasım tarihinde Epsilon isimli satıcıdan tek çekim ödeme ile bir sırt çantası siparişi verdim. Ödemem kartımdan çekildi, ancak siparişim günlerce kargoya bile verilmedi. Yurtiçi teslimat olmasına rağmen başta 5 gün hazırlanma süresi söylendi, buna rağmen herhangi bir ilerleme olmadı.

Defalarca kez satıcıya ve Trendyol üzerinden durumu sordum. Bugün ise canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünün satıcının stoklarında bulunmadığını ve mağdur olmamam için siparişi iptal edebileceklerini söyledi. Ödemesini yaptığım bir ürünün günlerce bekletildikten sonra “stok yok, iptal edelim” denmesi, Trendyol gibi büyük bir platformda ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı oluşturdu. Müşteri memnuniyeti adına hiçbir iyileştirme yapılmaması da ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor.

Ben, aynı satıcıdan ya da Trendyol üzerinden stokta olan ve beğendiğim başka bir sırt çantasının, ödediğim tutar korunarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ücret iadesiyle geçiştirilmeden, yaşadığım bu mağduriyetin uygun bir çözümle giderilmesini istiyorum.