Siparişim 11 Gündür Teslim Edilmedi Mağduriyetim Artıyor

Mehmet

1.402

Konu: Siparişin Teslim Edilmemesi Hakkında Şikayet ve Ürün Teslimi Talebi
Hitap: Trendyol Müşteri Hizmetleri / Satıcı Kanal Destek Birimi

Sipariş Bilgileri:
Sipariş No: 10374705380
Sipariş Tarihi: 23 Temmuz 2025
Sipariş Tutarı: 64.769₺
Satıcı: Media Markt Mağazası (Trendyol üzerinden)
Teslimat No: 9614051141
Ürün: Apple iPhone 16 Plus 128GB Akıllı Telefon – Teal
Tahmini Kargoya Veriliş Tarihi: 25 Temmuz 2025

Şikayet ve Talep Metni:
23 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol platformu üzerinden Media Markt mağazasından sipariş etmiş olduğum yukarıda bilgileri yer alan Apple marka akıllı telefon, aradan 11 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.
Siparişi verirken hem Trendyol’un hem de Media Markt’ın kurumsal yapısına güvenerek işlem yaptım. Ancak bu süreçte her iki tarafın müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, sürekli olarak "hafta sonuna kadar gönderilecek" şeklinde oyalayıcı yanıtlar aldım ve bugüne kadar somut bir gelişme sağlanmadı.
Bu durum hem Tüketici Kanunu’na hem de e-ticaret etik ilkelerine aykırıdır. Sipariş tutarı tarafımdan tahsil edilmiştir; ancak ürün teslim edilmediği gibi, bu gecikme nedeniyle oluşan faiz karşılığı mağduriyetim yaklaşık 2.000₺'yi aşmış durumdadır. Ayrıca, siparişin iptali halinde benzer modellerin piyasa fiyatları 69-70.000₺ seviyelerine çıktığından, ciddi maddi kayba uğrayacağım ve bu sebeple iptal seçeneğini de değerlendiremiyorum.

Taleplerim şunlardır:
Sipariş etmiş olduğum Apple iPhone 16 Plus 128GB (Teal) model ürünün en geç 2 (iki) iş günü içinde tarafıma gönderilmesi,
Şayet bu renk stoğunuzda mevcut değilse, pembe hariç olmak üzere aynı modelin alternatif bir renginin gönderilmesi,
Aksi halde, şikayetimi başvurmuş olduğum Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.

Ayrıca, Trendyol-Media Markt mağazasına tarafımdan yapılan hiçbir bildirime yapıcı geri dönüş alınamamış olması da süreci daha da olumsuz hale getirmiştir.

Bu durumun hem mağduriyetimi artırmadan hem de hukuki süreç doğurmadan çözüme kavuşturulması adına, acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını ve ürünümün gönderilmesini rica ederim.

Saygılarımla,