Siparişim 11 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi Ve Satıcıdan Yanıt Gelmedi

Trendyol üzerinden business men exclusive mağazasından 9 Şubat 2026 tarihinde bir kıyafet siparişi verdim. Sipariş numaram 10950644942’dir. Aradan 11 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumunda herhangi bir ilerleme olmuyor.

Satıcıya Trendyol uygulaması üzerinden üç defa mesaj gönderdim fakat hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Ne siparişle ilgili bir bilgilendirme aldım ne de gecikmenin nedeni açıklandı.

Bu süreçte Trendyol Çağrı Merkezi ile de görüştüm. Bana çözüm olarak yalnızca siparişimi iptal edebileceğim söylendi, satıcı ile temasa geçmek veya süreci hızlandırmak gibi bir adım atılmadı. Elbette siparişimi iptal edip paramı geri alabilirim; ancak bu durumda hem siparişi bekleme süresi hem de para iadesinin kartıma yansıma süresiyle birlikte paramın gereksiz yere 20–25 gün Trendyol ve banka arasında bekletilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini, satıcıyla iletişime geçilerek sürecin hızlandırılmasını ve bu tür gecikmelerde müşterinin mağdur edilmeyeceği bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.