Sipariş İptalinde Müşteri Mağduriyeti Ve Güven Kaybı

Trendyol üzerinden verdiğim #10077612809 teslimat numaralı siparişimde, ürünü aldıktan yaklaşık 5 dakika sonra yanlış ürün sipariş ettiğimi fark ettim. Hemen site üzerinden iptal etmeye çalıştım; ancak sistem iptale izin vermedi. Ardından çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat yaklaşık 1 saat boyunca hatta kimseye bağlanamadım.

Uzun uğraşlar sonucunda çağrı merkezine ulaştığımda ise ürünün faturası kesildiği için siparişin artık iptal edilemeyeceği, ürün elime ulaştıktan sonra iade süreciyle uğraşmam gerektiği söylendi. Yanlış olduğunu bu kadar kısa sürede fark etmeme ve anında iptal talebinde bulunmama rağmen, sadece fatura kesildiği gerekçesiyle iptalin reddedilmesi ve sürecin tamamen müşteriyi uğraştıracak şekilde işletilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Siparişim daha kargoya verilmeden, elime ulaşmadan iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.