Sipariş İptali Ve Fiyat Artışıyla Mağdur Olan Müşteri

01.04.2026 gecesi Trendyol üzerinden Carettas's Çanta isimli satıcıdan gri bir sırt çantası siparişi verdim. Sipariş verdiğimde ürünün fiyatı 1.699 TL idi ve aynı model çantanın haki, siyah ve lacivert renkleri de aynı fiyattan satıştaydı. Ertesi sabah gri çanta siparişim herhangi bir onayım olmadan iptal edildi.

Siparişim iptal edildikten sonra aynı satıcının aynı çantanın diğer renklerini hâlâ stokta ve satışta gösterdiğini fark ettim. Ben de yeniden sipariş verebilmek için bu kez siyah rengini seçtim ancak fiyatın 1.999 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Yani ürün tamamen yok olmuş değilken, önce siparişim iptal edildi, ardından da fiyat artırılarak tekrar satışa sunuldu.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede, satıcının ürünü bana gönderemediği için siparişi iptal ettiği söylendi. Ben de ürün yoksa neden hâlâ yayında olduğunu, bunun tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu ve şikayet edeceğimi belirttim. Buna karşılık müşteri temsilcisi, şikayet edebileceğimi söylemekle yetindi, ek bir çözüm sunulmadı.

İptal edilen gri sırt çantası siparişimin, ilk verdiğim siparişteki 1.699 TL’lik eski fiyattan tekrar oluşturulmasını ve ürünün bu fiyattan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.