Sipariş İptali Açıklama Talebinin Engellenmesi

Yaklaşık on yıl önce Trendyol üzerinden ücretini peşin ödediğim 10 kg’lik deterjan siparişim bir ay boyunca teslim edilmedi. Deterjan siparişim sanki bulunması zor bir antik eser gibi bekletildi ama sonuçta hiç elime ulaşmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleri her seferinde sadece “İlgileniyoruz.” demekle yetindi, günlerce oyalandım, ancak ne ürün teslim edildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Satıcıya herhangi bir yaptırım uygulanmadı ve tüm bu yaşananlardan sonra Trendyol’dan uzak durmayı tercih ettim.

Yıllar geçti, “İnsan değişir, sistem gelişir.” diyerek bir şans daha vermek istedik. Eşim Siveno markasından birkaç ürün almak istedi ve 10844894609 numaralı siparişi oluşturduk. Ödeme sorunsuz bir şekilde çekildi, ardından hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişlerimiz 03.01.2026 tarihinde iptal edildi. Bunun üzerine satıcıya sadece “10844894609 numaralı siparişlerimiz neden iptal edildi? ” diye, son derece sade ve kibar bir soru yönelttim; içinde hakaret, itham ya da rencide edici tek bir ifade dahi yoktu.

Bu kez de Trendyol devreye girerek bu basit soruyu “Bu soru kriterlerimize uymuyor.” diyerek engelledi. Yani, paranızı alabilen, siparişi tek taraflı ve açıklamasız şekilde iptal edebilen bir sistemde, müşterinin yalnızca “Neden iptal edildi? ” diye sorması bile uygun görülmedi. Asıl sorun, siparişin iptal edilmesi kadar, iptalin gerekçesini sormanın bile adeta yasaklanmış olmasıdır.

Dün 10 kg deterjan siparişim için günlerce oyalanıp mağdur edildim, bugün ise tek cümlelik bir açıklama talebim susturuldu. Trendyol’un alıcıyı koruyan, şeffaf ve müşteri odaklı bir platform olmasını beklerken, “kriterler” arkasına sığınılarak müşterinin sesinin kısılması hayal kırıklığı yaratmaktadır. Siparişimin neden iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, ayrıca müşterinin soru sormasını engelleyen bu yaklaşımın gözden geçirilerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.