Trendyol'da Ödeme Sonrası Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Fiyat Hatası

Trendyol üzerinden Siveno mağazasından 3 Ocak günü saat 13.30 civarında toplam 647,80 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Herhangi bir gerekçe belirtilmeden 4 Ocak gecesi saat 01.19’da siparişim iptal edildiğine dair mesaj aldım. Özellikle dikkatimi çeken nokta, iptalin provizyondaki ödemenin satıcı hesabına geçmesinden sonra gerçekleşmiş olmasıdır.

Konuyla ilgili olarak bugün Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tarafıma, “Kampanya döneminde oluşan yoğunluktan kaynaklı tedarikçi firmamızın ürün stok ve fiyat bilgisi güncellemesi aşamasında yaşamış olduğu durum nedeniyle hatalı olan fiyat bilgisine istinaden gerekli güncellemelerin yapılmasının ardından tüm siparişler iptal edilmiş durumdadır.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak aynı ürün şu an hâlâ aynı fiyattan satışta görünmektedir. Yani bir yandan fiyat hatası gerekçesiyle siparişler iptal edilirken, diğer yandan aynı fiyatla satışın devam ediyor olması bana son derece tutarsız ve tüketici açısından yanıltıcı gelmektedir.

Gece yarısından sonra, para satıcıya geçtikten sonra siparişin tek taraflı iptal edilmesini, ardından da “fiyat hatası” gibi açıklamalar yapılırken ürünün aynı fiyatla satışta kalmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, sipariş verdiğim ürünü iptal öncesindeki aynı fiyatla temin etmemin sağlanması ve bu süreçle ilgili tatmin edici, açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.