Sipariş Hazırlanıyor Aşamasında Uzun Gecikme Ve İkinci Taksit Ödemesi Sorunu

21 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Arora Derya Pro üç tekerlekli motosiklet siparişi verdim. Ürünün 20 Ağustos 2026 tarihinde kargoya verilmesi gerekiyordu ancak bugün 1 Eylül olmasına rağmen sipariş hâlâ “sipariş hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve herhangi bir hareket yok.

Siparişi verdiğim gün WhatsApp üzerinden bir numara benimle iletişime geçerek ürünün kampanya kapsamına girdiğini, 98 kişinin sepetinde olduğunu söyleyip, siparişimi iptal etmemek için IBAN’larına para göndermemi talep etti. Ben de Trendyol’un IBAN’a para gönderme şeklinde bir çalışma politikası olmadığını bildiğim için kesinlikle para göndermeyeceğimi, iptal edeceklerse de etmelerini söyledim. Bu durumdan sonra satıcının dolandırıcı olup olmadığını anlamak için Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, paramın Trendyol güvencesi altında olduğu söylendi, istersem siparişi iptal edebileceğim, istersem bekleyebileceğim belirtildi.

Bugün tekrar telefonla müşteri hizmetlerini aradım ancak hâlâ net bir çözüm sunulmadı, sadece isterseniz iptal edin deniliyor ama ben iptal etmek istemiyorum. Motosikletin ikinci taksit ödemesi geldi, ben ürünü henüz teslim almadan düzenli olarak ödemesini yapıyorum. Ürünü aldığım tarihteki fiyatla şu anki fiyat arasında 2–3 kat fark var, bu nedenle siparişimi iptal ettirip çok daha yüksek fiyata tekrar almak zorunda kalmak istemiyorum.

Satıcıya ulaşamıyorum, Trendyol müşteri hizmetleri ise ne kadar daha beklemem gerektiği konusunda net bir bilgi veremiyor ve “yardımcı olamıyoruz” denilerek konu adeta geçiştiriliyor. Ben her ay taksitlerini ödüyorsam, Trendyol’un da satıcıyla ilgili gerekli aksiyonu alarak ürünümü bir an önce kargoya verilmesini sağlamasını talep ediyorum. Ürünümün acilen hazırlanıp tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.