Sipariş Edilen Mini Buzdolabı Kayıp Ve İade Süreci Çözülmedi

31.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden whitedepo adlı satıcıdan Vestel sba 16011 kodlu ankastre mini buzdolabı satın aldım. Ürün 13 Şubat’ta elime ulaştı. Vestel servisini aradığımda mini buzdolaplarında kurulum zorunluluğu olmadığını, garantinin fatura tarihinden itibaren başladığını ve fişe takıp kullanabileceğimizi söylediler. Kutuyu açtığımızda ise gelen ürünün iç yapısının, Trendyol’daki ilanda görünen ürünün içinden tamamen farklı olduğunu fark ettik ve hemen iade kodu aldık. Ertesi sabah Trendyol tarafından arandık, iadenin reddedildiği söylendikten sonra telefon yüzümüze kapatıldı.

Birkaç gün sonra başka bir ürünün kurulumu için Vestel servisi evimize geldiğinde bu mini buzdolabını da gösterdik. Servis, ürünle ilgili hiçbir bilgisi olmadığını, üzerinde herhangi bir model numarası veya etiket bulunmadığını söyledi. Bunun üzerine 19 Şubat’ta yeniden iade kodu aldık. 20 Şubat’ta ürünü getiren Ceva firması tarafından arandık ve ürünü firma çalışanına teslim tutanağı ile birlikte teslim ettik. 28 Şubat’ta ürünün satıcıya teslim edildiğine dair mesaj aldık.

Bu tarihten sonra defalarca Trendyol asistan ve müşteri temsilcileriyle görüşmemize ve istenen tüm evrakları göndermemize rağmen hiçbir sonuç alamadık. Kargo firmasıyla da birçok kez iletişime geçtik, onlar da ürünü satıcıya teslim ettiklerini söylüyor. En son çare olarak satıcının numarasını kendi imkanlarımızla bulduk, çünkü Trendyol’dan aylardır talep etmemize rağmen bizimle paylaşılmadı. Satıcıyla görüştüğümüzde ise sistemde ürünün hâlâ bizde göründüğünü söylediler. Yaklaşık 5 aydır, parasını ödediğimiz ürün adeta buhar oldu ve ne Trendyol ne kargo firması ne de satıcı sorumluluk kabul ediyor.

Elimizde sipariş ve fatura bilgileri, teslim ve iade sürecine ilişkin evraklar bulunuyor ve şu anda Tüketici Mahkemesi'ne başvuru için belgelerimizi hazırlıyoruz. Trendyol’dan beklentim, kaybolan ürün sürecini netleştirerek ödediğim bedelin derhal tarafıma iade edilmesi ve bu mağduriyetin resmi yollara gitmeden çözüme kavuşturulmasıdır.