Sigorta Kapsamı Red Edildi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

5 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden vakum üfleme kablosuz bir cihaz satın aldım. Ürünü teslim aldıktan birkaç gün sonra Trendyol sitesinde bu ürün için kırılma ve kullanıcı hatası koruma sigortası seçeneğinin sisteme eklendiğini gördüm. Bunun üzerine sigorta müşteri hizmetlerini arayarak, ürünü yaklaşık 20 gün önce aldığımı, sonradan sigorta yaptırmamda bir sorun olup olmayacağını ve ileride sıkıntı yaşayarak mağdur edilip edilmeyeceğimi sordum. Bana hiçbir sorun olmayacağını, sigortayı kullanabileceğimi açıkça ilettiler.

Ayrıca ürünü 3 gün sonra seyahate götüreceğimi, seyahat sırasında bir problem yaşanırsa sigortanın geçerli olup olmayacağını da özellikle sordum ve buna da net bir şekilde “evet, geçerli olur” yanıtı aldım. Ancak 06.06.2026 tarihinde yaptığım seyahat sırasında ürün suyla temas etti ve şu anda tamamen çalışmaz durumda. Bunun üzerine sigorta kapsamında hasarımı bildirdim ve defalarca, yaklaşık 6 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her seferinde sadece “kontrol sağlanıyor” denilerek oyalandım, net bir dönüş yapılmadı.

Sonunda bugün arandım ve sigorta başlangıç tarihi ile hasar tarihi birbirine yakın olduğu için, sanki ürünü hasarlı haldeyken sigorta yaptırmışım gibi ima edildi. Bu durum beni hem çok üzdü hem de haksız yere suçlanmış hissettirdi. Bu gerekçeyle hasarımın sigorta kapsamında karşılanmayacağı, istersem Trendyol’u arayıp sigorta ücretimin iadesini talep edebileceğim söylendi. Oysa sigortayı yaparken özellikle tarih ve kullanım koşullarını sorup teyit etmiş, “kullanabilirsiniz, sorun olmaz” cevabını almıştım.

Tüm bu sürecin sonunda, hem mağdur edildiğimi hem de dürüstlüğümün sorgulandığını düşünüyorum. Cihazımın suyla temas sonucu oluşan hasarının, yaptırmış olduğum kırılma ve kullanıcı hatalı kullanma koruma poliçesi kapsamında karşılanmasını ve bu süreçte bana verilen çelişkili ve yanıltıcı bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.