Sıfır Samsung Telefonunun Kullanılmış Çıkması Ve İade Reddi

16.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Samsung Galaxy a37 model telefonu satın aldım. Ürün elime ulaştığında jelatinliydi, dışarıdan bir sorun fark etmedim ancak telefonu açtığımda benden pin kodu istediğini, yani daha önce kullanılmış olduğunu anladım. Sıfır bir ürün diye aldığım telefonun bu şekilde gelmesi üzerine aynı gün iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Ertesi gün kargomun ulaştığı bilgisi geldi ancak 24.09.2026 tarihinde iadem reddedildi ve teknik servis desteği almam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine 02.10.2026 tarihinde telefonu teknik servise göndermek üzere kargoya verdim ve 05.10.2026 tarihinde Samsung yetkili servisine ulaştı. 08.10.2026 tarihinde Samsung yetkili servisini aradığımda, servis noktasını arayıp gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. 06.10.2026 tarihinde tekrar teknik servisi aradığımda ise ürünü incelediklerini, konunun Trendyol ile ilgili olduğunu, kendileriyle alakalı bir durum olmadığını ve Trendyol ile görüşmem gerektiğini belirttiler.

Bunun üzerine Trendyol canlı destek ile görüştüm ve Samsung yetkili servisinin söylediklerini ilettim. Trendyol, Samsung’dan iade belgesi veya değişimle ilgili bir belge almam halinde iademi alabileceklerini söyledi. Sonrasında tekrar Samsung yetkili servisini arayıp durumu anlattım, servis noktasına ileteceklerini ve son durum hakkında bana bilgi verileceğini ifade ettiler ancak hâlâ mağduriyetim giderilmedi.

Teslimat numaram 10863968850, ürün için 23.099 TL ödeme yaptım. Sıfır diye aldığım telefonun kullanılmış çıkması, iademin reddedilmesi ve iki taraf arasında yönlendirilerek çözüm sağlanmaması nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedeli olan 23.099 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.