Açık Paket Nedeniyle 14 Günlük Cayma Hakkımın Reddedilmesi

Trendyol üzerinden Samsung a57 model bir telefon satın aldım. Ürünü 21 Mayıs tarihinde teslim aldım ve yasal hakkım olan 14 gün içinde, bugün koşulsuz iade talebinde bulunmak istedim. Üründe hiçbir arıza veya problem olmamasına rağmen sadece paketin jelatini açıldığı için iade talebimin kabul edilmeyeceği söylendi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, telefonun servise götürülüp “sorun yoktur” şeklinde bir yazı almam gerektiği, ancak bu işlemin de 14 günlük iade süresini aşabileceği ifade edildi. Ürün zaten sorunsuz ve ben sadece cayma hakkımı kullanmak istiyorum, buna rağmen paket açıldığı gerekçesiyle iadenin reddedilmesi bana göre haksız bir uygulama.

Trendyol’un, 14 gün içinde geçerli olan koşulsuz cayma hakkımı tanıyarak telefonu iade almalarını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.