Sıfır Alınan Telefonda Kamera Lekesi Ve Belirsiz Değişim Süreci

Trendyol'dan satıcısı Trendyol olan Samsung S25 Ultra 512 GB Titanyum Siyah telefonu 18.05.2025 tarihinde sipariş verdim. Cihaz elime 21.05.2025 tarihinde ulaştı. Standart kurulumunu yaptıktan sonra, akşam saatlerinde cihazın kamerasında toz ve leke olduğunu fark ettim. Konuyla ilgili olarak, cihazı teslim aldıktan sonra 24 saat geçmeden Trendyol'dan değişim talebinde bulundum. Akşam saatlerinde tespit ettiğim anda orta kameradaki lekelerin fotoğrafı, cihazın kutu açılımı sırasında çektiğim video ve videodan alınmış fotoğraf ile üretim kaynaklı olduğunu gösteren görseller mevcuttur. Trendyol'a cihazı değişim kodu ile gönderdim ancak bu noktadan sonra muhatap bulmakta zorlandım. Asistan veya müşteri destek hattındaki temsilcilerin bazıları cihazın 4-24 iş günü arasındaki analiz sürecinde olduğunu, bazıları ise değişim talebiyle gönderdiğim için 3 iş günü içinde sonuçlanacağını ifade ediyor. Temsilciler arasında bilgi tutarsızlığı var ve yeterli bilgiye sahip değiller. Üretim kaynaklı bir kusur nedeniyle mağdur edilip neden bekletildiğimi anlamıyorum. Parayı hemen alıyorlar fakat karşılarında muhatap bulamıyorum. Sadece beklemem isteniyor. Analiz süreci sonunda onarım yapılabileceği söyleniyor, ancak sıfır aldığım cihazın neden onarım göreceğini kabul etmiyorum. Satıcı Trendyol olduğu için özellikle tercih ettim ancak süreçte muhatap bulamıyorum. Satıcıya soru sormak istediğimde asistan yönlendiriyor fakat asistanda da satıcıya soru iletebileceğim bir seçenek yok, sürekli aynı şeyler tekrarlanıyor. Samsung'un da ürünlerin üretiminden sonra yeterli kontrol yapmadığı anlaşılıyor. Çıplak gözle görülebilen bu lekelerin hiçbir açıklaması olamaz. Müşteri olarak mağdur ediliyorum ve süreçte çözüm bulamıyorum.