Setay Mobilya’dan Hasarlı Gardırop Kapakları İçin Süreç Uzaması

Setay Mobilya’dan çocuk odası için bir gardırop satın aldım. Ürünü Trendyol üzerinden, 5 Eylül 2026 tarihinde 11572499741 numaralı sipariş ile 16.824 TL bedelle sipariş ettim. 10 Eylül’de adresime teslim edildiğinde dolabın orta kısımdaki iki kapağının, özellikle aynalı kısmın belirgin şekilde hasarlı olduğunu gördüm ve aynı gün hasarlı ürün görsellerini firmaya ilettim. Firma ile 0552********39 numaralı telefon üzerinden defalarca iletişime geçtim.

Firma ilk olarak bu iki kapağın bir hafta içinde değiştirileceğini söyledi. Daha sonra ürünlerin su altında kaldığını, bu nedenle sevk edilemeyeceğini, bu yüzden yeni ürün sevk süreci başlatacaklarını ilettiler. Sonrasında tekrar bir hafta içinde kapağın getirileceğini yazmalarına rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ hasarlı kapaklar değiştirilmedi ve yeni ürün tarafıma ulaşmadı.

Ayrıca ürünü satın aldığım Trendyol üzerinden yaşadığım mağduriyeti yorum olarak paylaşmak istediğimde de buna sistem tarafından izin verilmedi, bu yüzden sesimi duyurmakta daha da zorlandım.

Çocuk odası dolabı olduğu için bu durum hem görüntü hem kullanım açısından beni mağdur ediyor. Setay Mobilya’nın söz verdiği gibi en acil şekilde dolabın orta kısmındaki iki hasarlı kapağı, aynalı bölüm dahil olmak üzere, sıfır ve sağlam ürünle değiştirmesini ve bu sürecin artık daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.