Ses Ve Hız Sorunu Olan Game Box Ürününün İadesi Haksız Şekilde Reddedildi

8.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcı Suntech’ten sup 400 oyunlu Game Box ürünü satın aldım. Ürünü kızım Mario oynasın diye aldım ancak ürünün ses ve hız ayarlarında ciddi bir bozukluk var. Oyunların sesi ve müzikleri normalden çok daha hızlı ve bozuk şekilde çalıyor. Bu durumu göstermek için hem video hem de ses kaydı aldım.

Ürünü teslim aldıktan sonra hemen Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün görselinde herhangi bir sorun görünmüyordu, sorun tamamen ürünün çalışmasıyla ilgili. İade talebi oluşturduktan sonra ürünün inceleneceği ve 9 Nisan tarihine kadar tarafıma dönüş yapılacağı yazıyordu. Ancak 9 Nisan’da, yani yaklaşık bir ay sonra, satıcı iademi reddetti ve bu süre boyunca tamamen oyalandım.

İade reddedilince Trendyol’dan inceleme raporunu talep ettim. Sadece satıcının ürünü incelediği söylendi, herhangi bir belge paylaşılmadı. Evrakları tekrar istediğimde ise “satıcı ile kendiniz iletişime geçin” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Canlı destekle yaptığım görüşmelerin ekran görüntülerini de aldım. Trendyol tarafı ise sürekli destek kaydı açmaktan öteye gitmedi, somut bir çözüm sunulmadı.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm, ses ve hız sorunu olan bu ürün için iademin haksız yere reddedildiğini düşünüyorum. Ürün bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma tamamen iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.