Trendyol Satın Aldığım Masa Takımı Kısa Sürede Kullanılamaz Hale Geldi, İade Süreci Tamamlanmadı

Şevval

Trendyol üzerinden Cosar Group adlı satıcıdan 8 Temmuz 2025 tarihinde yaklaşık 5.100 TL ödeyerek bir masa takımı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha iki ay bile olmadan sandalyelerin ayakları yamuldu, oturma yerleri inceldi, masa zaten geldiği günden beri dengesizdi ama önemsememiştim. Ancak ürün çok kısa sürede kullanılamaz hale gelince 30 Eylül 2025 tarihinde iade/değişim için geri gönderdim ve bununla ilgili sadece bir tutanak kağıdı verildi. Ürünü gönderirken açıkça ya iadesini ya da değişimini talep ettim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmesine karşın ne ürün tarafıma geri gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Bu süre boyunca Trendyol müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım, her seferinde sadece “beklemede kalın, ilgileniyoruz” denilerek oyalandım, hiçbir gün “ürününüz veya ücretiniz verilmeyecek” şeklinde bir bilgi paylaşılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise ürünün depoda olduğu, “hileli işlem” gerekçesiyle ne ürünü geri alabileceğim ne de ücret iadesi talep edebileceğim söylendi. 5.100 TL ödediğim ürün ortada yok, para iadesi yok, değişim yok, üstelik faturamı defalarca talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir fatura da iletilmedi. Satıcıya 2,5 aydır ulaşılamadığı, sadece “hileli işlem” denilerek sürecin kapatıldığı ifade ediliyor. Bu durum kendimi açıkça dolandırılmış gibi hissetmeme neden oldu. Hem satıcı Cosar Group hem de Trendyol’un bu süreçteki sorumluluklarını yerine getirmesini, gönderdiğim ürünün ya yenisiyle değiştirilmesini ya da 5.100 TL tutarındaki ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini ve faturamın da bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.