Satıcıya Yanlış İade Ve Olumsuz Değerlendirme Yükleniyor

Trendyol’da aktif olarak satış yapan bir satıcıyım ve sistemin hem müşteriler hem de Trendyol yönetimi tarafından satıcının aleyhine işlediğini düşündüğüm için bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. Son yaşadığım olayda, 11057061449 numaralı, yaklaşık 300 TL’lik siparişte müşteriye gönderdiğimiz ürün t‑shirt olmasına rağmen, iade sürecinde müşteri kargo karışıklığı yaparak bize bambaşka bir ürün, kadın babeti gönderdi. Biz de prosedüre uygun şekilde, bize gelen ürünün bizim göndermiş olduğumuz ürün olmadığını tespit ederek iadeyi haklı olarak reddettik.

Müşteri önce kötü puan ve olumsuz yorum bıraktı, ardından bir şekilde Trendyol üzerinden telefon numaramıza ulaşıp bizimle iletişime geçti. Daha sonra telefonla yaptığı görüşmede hatasını kabul etti ve telefonu kapattı; ancak sistemde bıraktığı olumsuz yorum ve düşük puan hâlâ duruyor.

Tüm bunların üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, yapılan olumsuz yorumun silinemeyeceği, hatalı kargolamanın maliyetinin de bizim tarafımızdan karşılanacağı bilgisi verildi. Yani müşterinin açık hatası ve karışık kargo sürecinin faturası tamamen satıcıya kesiliyor. Destek olmaları gerekirken tam tersine satıcının daha fazla mağdur olmasına neden oluyorlar. Dün başlayan bu süreç bugün de devam ediyor; saat 08:30’da mesaiye başladım ve şu an saat 10:10 olmasına rağmen hâlâ sadece bu 300 TL’lik siparişin sorununu çözmeye çalışıyorum.

Daha önce de benzer sorunlar yaşamamıza rağmen Trendyol bu mağduriyetlerimizi gidermek adına somut hiçbir adım atmadı. Defalarca müşteri temsilcilerini aradığımızda sadece “Sizi anlıyorum ama böyle bir uygulamamız yok” cümlesini duyuyoruz ve çoğu zaman ticket bile açılamıyor. Diğer pazar yerlerinde sorun yaşadığımızda karşılıklı iletişimle orta yol bulunabilirken, Trendyol’da satıcının yanında duran, çözüm odaklı bir yaklaşım maalesef göremiyoruz.

Trendyol’dan, söz konusu siparişe ait haksız ve mağduriyet oluşturan olumsuz yorumun ve puanın kaldırılmasını, müşterinin kendi hatasından kaynaklanan yanlış iade ve kargo sürecinin maliyetinin bizden alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca satıcıların iletişim bilgilerinin bu şekilde üçüncü kişilerce kötüye kullanılmasına izin verilmemesini ve satıcıların haklarını koruyan, adil ve çözüm odaklı bir sistem kurulmasını istiyorum.