Satıcının Keyfi İade Reddi Ve Trendyol’un Çözüm Sunamaması

11 Eylül 2026 tarihinde Trendyol’dan larawomen Power mağazasından “preminyum LED ışık” olarak geçen ağaç ışıklandırması ürününü 446,84 TL ödeyerek satın aldım. Gelen ürünün benim ihtiyacıma uygun olmadığını, yani yanlış ürün aldığımı fark edince kargo elime ulaşır ulaşmaz sadece kutusunu açtım, içindeki ışık rulosunu ise hiç açmadım, ambalajını dahi bozmadım.

Ürünü bu şekilde, rulonun hiç açılmadığı halde iade ettim; ancak satıcı, “tekrar satışa uygun olmadığı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle iademi reddedip ürünü bana geri gönderdi. Bunun üzerine Trendyol’a durumu ilettim. Trendyol, ürün tarafıma geri geldiğinde fotoğraflarını göndermemi istedi, ben de rulonun hiç açılmadığının net şekilde göründüğü fotoğrafları gönderdim ve tekrar iade kodu oluşturuldu.

Ürünü ikinci kez, yine aynı şekilde ambalajını açmadan kargoyla gönderdim. Buna rağmen satıcı bu kez de ürünü kutusunu dahi açmadan, yine aynı açıklamayla iademi reddedip tekrar geri gönderdi. Sonrasında Trendyol’a bir kez daha yazdığımda ise bu defa hiçbir çözüm yolu sunulmadan, “maalesef bir şey yapamayız” denilerek süreç kapatıldı. Trendyol’a güvenerek alışveriş yapan biri olarak, satıcının keyfi iade reddinin Trendyol tarafından da izleniyor olmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum ve benzer mağduriyetlerin başka kullanıcıların başına gelmemesi için dikkatli olunmasını istiyorum.

Ben ürünü yalnızca kutusunu açarak kontrol etmiş, iç ambalajına ve ürünün kendisine hiçbir şekilde müdahale etmemiş olmama rağmen, işime yaramayacak bir ürünü almak zorunda bırakıldım. Trendyol’un ve ilgili satıcının, iademi kabul ederek ürünün koşulsuz olarak geri alınmasını ve 446,84 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.