to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Yanlış Beyanla İademi Keyfi Reddetti
Trendyol üzerinden 4 gün önce siyah saten topuklu bir ayakkabı satın aldım ve ürünü iade etmek istedim. 10378677469 teslimat numaralı siparişimin iadesi, satıcı tarafından “farklı ürün gönderildi” şeklinde beyan verilerek reddedildi. Ortada tamamen yanlış bir beyan söz konusu, ben ürünü gönderdiğim haliyle iade ettim.
Satıcının bu haksız ve gerçeğe aykırı beyanı nedeniyle iadem keyfi olarak reddedilmiş durumdadır. Trendyol’un bu durumu inceleyip gerekli kontrolleri yapmasını, iademin onaylanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden “Trendyol Moda Değirmeni” adlı satıcıdan topuklu saten ayakkabı satın aldım. Ürün modeli ve gönderilen ürün beklediğimle aynıydı ancak numarası büyük geldiği için iade talebi oluşturarak 3 gün önce ürünü kargoya verdim.
Ürün depoya ulaştıktan sonra iadem reddedildi ve gerekçe olarak “yanlış ürün gönderdiniz” denildi. Oysa ben yalnızca büyük geldiği için ürünü iade ettim, yanlış ürün gönderimi gibi bir durum kesinlikle yaşanmadı. Buna rağmen hem ücret iadem yapılmıyor hem de kargo tarafıma geri gönderilmiyor, tekrar gönderim yapılacağı söylenerek süreç uzatılıyor.
Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de “yanlış ürün göndermişsiniz” denilerek satıcı savunuluyor, benden istenen veya gösterilen somut bir kanıt, fotoğraf veya belge olmadan tamamen satıcı beyanına göre hareket ediliyor. Neye göre, hangi kanıta dayanarak böyle bir karar verildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor ve alıcı olarak mağdur ediliyorum.
Trendyol gibi büyük bir platformun bu tür durumlara mahal vermeden, alıcıyı koruyacak şekilde hareket etmesini ve haksız yere reddedilen iade işlemimin onaylanarak ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
