Satıcı Yanıltıcı Etki Alanı Bilgisi Nedeniyle Haksız İade Reddi

Trendyol üzerinden Segütech isimli satıcıdan Dreame pm10 hava temizleme makinesi satın aldım. Almadan önce özellikle ürünün koridorda etkili olup olmayacağını ve etki alanını sordum. Satıcı bana 100 m² alanda etkili olacağını söyleyerek koridorda da işimi göreceği yönünde beni açıkça yanılttı. Ürünü bu vaade güvenerek aldım ancak verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını fark ettiğim için aynı gün içerisinde hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum.

Satıcı ise ürünü kullanmış olduğumu iddia ederek iade talebimi reddetti ve kendilerinin aynı zamanda servis olduklarını, bu nedenle ürünün kullanıldığını gösteren bir belgeleri olduğunu söyledi. Oysa ürünü çalıştırmadım, sadece kutusundan çıkarmadan iadesini istedim. Trendyol müşteri hizmetleri de elektronik ürünlerde kullanılmış ürün iadesi olmadığını söyleyip, satıcının beyanına dayanarak süreci benim aleyhime sonuçlandırdı. Bir elektronik ürünün çalışıp çalışmadığını anlamam için nasıl bir yöntem izlemem beklendiğini de hiçbir şekilde açıklamadılar.

Sonuç olarak, satıcının ürünün hem koridorda kullanılabileceği hem de 100 m² alanda etkili olacağı yönündeki ifadesiyle yanıltıldığımı, ürünü aynı gün içerisinde hiç kullanmadan iade etmeme rağmen hakkında “kullanılmış” denilerek iftiraya uğradığımı düşünüyorum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini, ayrıca satıcının ürün etki alanı ve kullanım alanı hakkında verdiği hatalı ve yanıltıcı bilginin Trendyol tarafından incelenerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum.