WhatsApp Üzerinden IBAN Talebiyle Gerçekleşen Sahte Sipariş İptali Ve Güven Sorunu

29 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11093103163 numaralı siparişimle, normal fiyatı yaklaşık 32.000 TL olan PlayStation 5 oyun konsolunu, platformda 22.000 TL indirimli fiyatla gördüğüm için satın aldım. Ürün siparişim aktif olarak görünmeye devam ederken, yaklaşık üç gün sonra WhatsApp üzerinden, kendisini Trendyol muhasebe biriminde çalışan biri olarak tanıtan bir kişi beni aradı ve işlemin tamamlanması için IBAN’a para göndermemi istedi.

Ben, Trendyol’un kendi bilgilendirmelerinde de IBAN üzerinden para transferi yapılmaması gerektiğinin açıkça yazdığını bildiğimi ve bu nedenle böyle bir ödeme yapmayacağımı söyledim. Arayan kişi ise fiyat hatası olduğunu, bu yüzden siparişimin iptal edileceğini ancak ek bir ödeme işlemini IBAN üzerinden yaparsam, gördüğüm indirimli fiyattan alım hakkımı kullanabileceğimi söyledi. IBAN bilgilerini de Trendyol üzerinden satıcı sohbeti kısmı aracılığıyla ileterek, sanki Trendyol güvencesi altındaymış gibi davranmaya devam ettiler. Ben güvenmediğim için para göndermedim, ama bu yöntemle mağdur edilen çok sayıda kişi olduğunu düşünüyorum.

Bu durum üzerine Trendyol üzerinden resmi bir şikayet oluşturdum ve tüm konuşma kayıtlarını kendilerine ilettim. Ancak Trendyol gibi büyük bir e-ticaret platformunda, satıcıların bu şekilde hareket edebilmesi ve kullanıcılarla WhatsApp‑IBAN üzerinden para talep edecek noktaya gelmesi güveni ciddi anlamda zedeliyor.

Trendyol’dan beklentim, bu tür açıkları acilen kontrol altına alarak herkese kolayca satıcı hesabı vermemeleri, bu satıcı ve benzeri hesapları detaylı şekilde inceleyip gerekli yaptırımları uygulamaları ve bu yöntemle mağdur edilen müşterilerin mağduriyetlerini gidermeleridir. Ayrıca tüketici olarak gördüğümüz indirimli fiyattan aldığımız ürünlerin, fiyat hatası gerekçesiyle iptal edilmek yerine tarafımıza gönderilmesini, yani satın alımın sisteme yansıyan fiyat üzerinden onurlandırılmasını talep ediyorum. Trendyol gibi büyük bir platformun yaptığı hataların bedelini tüketicilere ödetmemesi ve bu süreçle ilgili net, resmi bir açıklama yaparak güven ortamını yeniden tesis etmesini istiyorum.